[Linkforsoad]

Goed. Ik sluit het van mijn kant ook af. Dank mensen, en ik hoop dat het ook nog even in de groep wordt gegooid binnenkort.

[zydron]

Ook daar zijn we mee bezig. maar dat hebben we nog niet in de hand.

Fransen staan ook niet echt bekend om goed te luisteren naar andere
denken meestal alles beter te weten. (zegt mijn pa)

Mijn pa werkt bij een subsidiare van een frans bedrijf, dus zelfde geval als jullie.
Alleen is het bij dat bedrijf iets meer los staand dan bij OVH (elk land heeft eigen servers op locatie voor de producten).
en elke subsidiare heeft eigen manier van werken (ze gebruikte voor de overnamen oracle, en nu nog steets ipv db2 van de franse moeder).

[Linkforsoad]

Kijk! En dat is een goeie. Stoor mij bij veel aan alles maar dicht zetten overal, zoals andwre fora doen. Maar ok.

[Morphie]

Je vergeet iets :-)

Fijn om dat te horen. Misschien handig het toch ook bij de rest nog even een keer aan te halen??

Groet,

Simon.

nee hoor nog heel bewust open laten staan. als ik iedereen de mond snoer is het ook geen communicatie maar vorm van dictatuur

Ah ok, zowiezo moet frankrijk ook beter gaan communiceren!

Ook daar zijn we mee bezig. maar dat hebben we nog niet in de hand.

[Linkforsoad]

Het draadje ga ik nu sluiten. Ik zal mijn manier van reageren aanpassen, maar dan moeten wij van OVH ook normaal benaderd worden. Vaak lees ik berichten van klanten op het forum die eerst geen medewerking krijgen in de support vanwege het aard van het probleem. Vervolgens zie ik een heel andere draai terug op het forum waarin wij slecht afgeschilderd worden. Om deze reden besluit ik dan (ook niet netjes ik weet het) te reageren in de zelfde aard. Kijk wij weten ook wat er gaande is maar ooit lezen wij dingen op het forum waar onze tenen van omkrullen. Ik zal vortaan eerst eens tot 10 tellen alvoor ik reageer. mocht dat dan niet genoeg zijn misschien wel tot 20.

Als mensen ons aan willen geven dat we dingen verkeerd doen geef ons dat dan ook aan en we kunnen ervan leren. Maar om mensen ineens aan een schandpaal te plaatsen is iets anders.

Met vriendelijke groet.

Morphie

Je vergeet iets :-)

Fijn om dat te horen. Misschien handig het toch ook bij de rest nog even een keer aan te halen??

Groet,

Simon.

[zydron]

Beste Zydron,

Dit was voor ons op dat moment nog niet bekend. Als dit bij ons bekend was geweest hadden wij dit ook zeker aangegeven.

Ah ok, zowiezo moet frankrijk ook beter gaan communiceren!

[Morphie]

Het draadje ga ik nu sluiten. Ik zal mijn manier van reageren aanpassen, maar dan moeten wij van OVH ook normaal benaderd worden. Vaak lees ik berichten van klanten op het forum die eerst geen medewerking krijgen in de support vanwege het aard van het probleem. Vervolgens zie ik een heel andere draai terug op het forum waarin wij slecht afgeschilderd worden. Om deze reden besluit ik dan (ook niet netjes ik weet het) te reageren in de zelfde aard. Kijk wij weten ook wat er gaande is maar ooit lezen wij dingen op het forum waar onze tenen van omkrullen. Ik zal vortaan eerst eens tot 10 tellen alvoor ik reageer. mocht dat dan niet genoeg zijn misschien wel tot 20.

Als mensen ons aan willen geven dat we dingen verkeerd doen geef ons dat dan ook aan en we kunnen ervan leren. Maar om mensen ineens aan een schandpaal te plaatsen is iets anders.

Met vriendelijke groet.

Morphie

[Rex]

Beste Zydron,

Dit was voor ons op dat moment nog niet bekend. Als dit bij ons bekend was geweest hadden wij dit ook zeker aangegeven.

[Linkforsoad]

Dat is natuurlijk ook nog een ding. Ze doen het hier niet onder eigen naam, maar als "OVH (Nederland)". Het is niet jezelf een status geven, maar een (deel van) het bedrijf...

[Arie]

Ik heb welgeteld 2 e-mails gestuurd en toevallig 1 terug van Alex en 1 van Peter. Werd beide keren gewoon normaal te woord gestaan. Dat andere topic ging natuurlijk niet helemaal lekker, kijk ik kan ook begrijpen dat je het zat bent dat een klant je onterecht beschuldigd van slechte service oid, maar klant blijft toch koning. Je schiet er niets mee op om zo (publiekelijk ook nog) te reageren! Ook al scheld een klant je de huid vol, kan je zelf alsnog rustig blijven en je gelijk alsnog halen op een beschaafde manier. Je spreekt per slot van rekening namens een bedrijf.

[Linkforsoad]

wat betreft contact met de support

ik heb totaal geen problemen met deze mensen

en jullie moeten niet vergeten

jullie verwachten support over een server waar bijna niks op verdient wordt

kijk als je een server heb draaien van een paar honderd euro in de maand

kan ik het begrijpen dat je baalt van de support
maar jullie willlen wel top support maar zo min mogelijk betalen
er zijn zat mogelijkheden bij ovh voor een S.L.A
sluit die af en support gaat in eens omhoog
oke soms lijkt het wel dat de mensen van ovh nederland wat bot reageren
maar ik snap dat wel een beetje

moet je kijken wat ze over hun heen krijgen van kritiek
je moet natuurlijk niet vergeten dat zij enkel doorgeef luik zijn voor naar france

EDIT:

vorig jaar september heb ik zelfs van morphie support gehad midden in de nacht in het weekend !!!

Ik heb het over het taalgebruik / manier van zinnen samenstellen. Verder heb ik het nergens over gehad. Mijn support contract is elke keer weer administratief geweest...

Ik praat verder ook niet over het onderwerp, het tijdstip e.d., maar over hoe ze zinnen fabriceren.

Dat ze een doorgeefluik zijn klopt niet. O.a. het administratieve werk kan gewoon in Nederland hoor. Alleen bepaalde technische problemen gaan naar La France.

Nog een toevoeging, peter blijft er mee verder gaan, op het eerder vernoemde topic door Linkforsoad.

Ik ga niet graag naar individuele personen wijzen, maar als ik nu even goed lees is Morphie Peter? Want dan kan ik wel twee dingen koppelen. Op het forum stoor ik mij namelijk soms best aan Morphie's manier van reageren, en Peter is degene welke de aangehaalde mails ondertekende.

Overigens, nogmaals, het kan ook netjes hoor. Alex bijvoorbeeld heeft me heel netjes geholpen twee keer ;-)





Van dit bericht is een kopie opgeslagen. Want ik zie nog wel eens dat er, voornamelijk bij namen gerommeld wordt in berichten. Mocht je geen namen mogen plaatsen, dan is het slimmer om even een mooi regeltje in de regels te maken dan zomaar berichten te gaan aanpassen... Mocht er een maar meteen met blokkade's gaan mikken, stuur me dan wel even een manier om contact met je te krijgen, want ik zal dan toch graag even babbelen. Gewoon, vriendelijk. Wees niet bang, ik bijt niet.

[zydron]

Laat ik hier ook even mijn 2 cents posten

Support is opzich wel goed, tot zover ik het nodig heb (niet echt technische support nodig over het algemeen, behalve bij problemen aan hun kant)

Maar afgelopen maand vroeg ik (per e-mail) OVH of ik SQL Server licenties bij ze konden bestellen, zodat ik maar 1 leverancier heb voor software.

Ik krijg een e-mail terug dat dit niet mogelijk was met een toon van het staat niet op de website.

kreeg ik zonet de nieuwsbrief van augustus binnen, STOND ER DAT SQL SERVER MOGELIJK WAS.

Ik had toen de gedachte van, kon je dat niet eerder vertellen, dat de mogelijkheid komt?

[Betatester123]

We hebben het nu even niet over de kwaliteit van de support, maar over het taalgebruik en de onprofessionele houding die hier wordt aangenomen op het forum. Het is een kleine moeite om je berichten netjes te tikken. Iets wat de OVH crew soms even achterwege laat.

[patrickekkel]

Je bent dus niet de enige.

Nogmaals, ikzelf gebruik ook altijd een informele houding, en eigenlijk niemand vindt dat erg en soms zelfs wel prettig. Maar een toon zoals nu. Nee, doe maar niet.

wat betreft contact met de support

ik heb totaal geen problemen met deze mensen

en jullie moeten niet vergeten

jullie verwachten support over een server waar bijna niks op verdient wordt

kijk als je een server heb draaien van een paar honderd euro in de maand

kan ik het begrijpen dat je baalt van de support
maar jullie willlen wel top support maar zo min mogelijk betalen
er zijn zat mogelijkheden bij ovh voor een S.L.A
sluit die af en support gaat in eens omhoog
oke soms lijkt het wel dat de mensen van ovh nederland wat bot reageren
maar ik snap dat wel een beetje

moet je kijken wat ze over hun heen krijgen van kritiek
je moet natuurlijk niet vergeten dat zij enkel doorgeef luik zijn voor naar france

EDIT:

vorig jaar september heb ik zelfs van morphie support gehad midden in de nacht in het weekend !!!

[Linkforsoad]

Je bent dus niet de enige.

Nogmaals, ikzelf gebruik ook altijd een informele houding, en eigenlijk niemand vindt dat erg en soms zelfs wel prettig. Maar een toon zoals nu. Nee, doe maar niet.

[Ralph]

Is dit niet gewoon een gevalletje "De maatschappij van 2010?"

gehehe zou kunnen ja. Valt me dan wel flauw tegen. Moet ik eens proberen, zo reageren tegen onze klanten.

Ik weet niet wat jullie betreft, maar krijg een beetje een zuur na- smaakje van OVH.

[Linkforsoad]

Is dit niet gewoon een gevalletje "De maatschappij van 2010?"

[Ralph]

Nog een toevoeging, peter blijft er mee verder gaan, op het eerder vernoemde topic door Linkforsoad.

[Ralph]

Totaal mee eens. Heb je die reacties op mij gelezen op het forum? Ah, je citeert er een

[Betatester123]

Ik stoor me daar ook aan. En om eerlijk te zijn is dat ook een van de twee redenen dat ik ben overgestapt naar een Duitse concurrent.

Nog even een voorbeeld (spreekt voor zich denk ik).
http://forum.ovh.nl/showthread.php?t=792&page=2

[Linkforsoad]

Beste mensen,

Daar heb je hem weer. Maar ik moet het toch even kwijt.

Ik verbaas mij best vaak over de manier van reageren van OVH. Een recent voorbeeld is bijvoorbeeld deze opmerking van Morphie:

volgens mij heet het dan echt een software probleem nietwaar?

Ik verbaas mij toch een beetje over de toon daar.

Maar ook in email contact is het mij vaker opgevallen dat er soms wat frappante reacties uit komen. Voorbeeld welke ik een tijdje terug ook aanhaalde:

Als jij een procedure start om de server op te schorten dan wel ja

En dat ook nog eens zonder puntje erachter

Of, eventjes later:

Wij hadded toch aangegeven op het forum dat je niets hoefcde te doen dan werd je server afgesloten zo het contract erop zat

Ja, met ook hier alle spelfouten en typefouten...

Het kan ook netjes hoor, absoluut. Ik heb ook een heel vriendelijke medewerker twee maal toe gesproken via de email welke op een prettig informele, maar wel nette manier aansprak. Overigens is dat ook mijn manier van reageren. Soms moet het even kort of zit er een klein foutje in omdat ik onderweg met een iPhone en/of iPad werk, maar ik probeer het wel netjes te houden.

Een informele houding hou ik juist wel van. Altijd maar "U". Ik ben namelijk jonger dan de medewerker welke antwoord :-)

Ik vindt het niet nodig om een bak voorbeelden te geven, dat mag OVH zelf rustig eens bekijken, maar ik wil toch wel graag de kritiek meegeven dat het soms wat onvriendelijk gaat.

Ik begreep dat er een vergadering was elke week waarin forum-zaken werden meegenomen? Misschien dat iemand dit eens wil meenemen.

Gegroet,

- Linkforsoad