oles@ovh.net
11-06-10, 14:06
Hallo
In 2008 hebben we twee steunpunten opgericht:
- Commercial & Technical Support
- Incident Support
Maar we hebben niets veranderd aan het service-definitie dat OVH moet geven aan onze klanten. Het contract verbiedt
OVH om in te grijpen op de gegevens die gehost wordt, zelfs als het is om het oplossen van problemen of een fout heeft gemaakt door de klant vast te stellen. De rol van de OVH is die van een aanbieder van technologie die ter beschikking stelt aan haar klanten, technische middelen. Juridisch gesproken de taak van diagnostische ondersteuning is het bepalen van de verantwoordelijkheden die door de OVH. En dus als het een kwestie is van de kant van OVH, dan OVH probleem hiermee is opgelost. Als het gaat om een probleem op de
klant kant, dan is de klant het herstelt. OVH is niet een oplossing voor problemen van de kant van de klant.
Daarom, om een aantal problemen op te lossen, kunnen we alleen opschorten van de site of zet de server in te redden ... Support is zeer binaire. 0 of 1.
Afgezien van dat, OVH is soms "mooi" en in een vertrouwensrelatie met enkele bekende klanten we soms helpen om deze klanten meer dan het contract stelt ons in staat ...
Maar dat is de opdracht vandaag. En dat is hoe de dienst wordt bewezen. Het is bij uitstek geschikt om onze
vaste klanten, de netto-profs, de resellers, systeembeheerders en de mensen die OVH gebruiken, want van onze technische mogelijkheden. De beroemde niveau 3, de software die dat niet werkt en geen deel uitmaken van de "standaard" van de diensten die onze klanten te bereiken.
Loop der tijd hebben onze klanten ontwikkeld en zij hebben steeds minder tijd om te werken op dit niveau 3, maar ook
hebben we nieuwe klanten, die geen web professionals en niet willen worden. Het is vaak zij, die zeggen dat de steun niet goed is. Terwijl de analyse van de aanvragen kwamen we al snel tot de conclusie dat:
Dit is niet onze taak. En dat is wat we verandering zal ...
Dit zal nu ook de taak voor de steun. Het contract zal evolueren naar interventies gids over OVH
klantgegevens en op welke OVH wel of niet kan doen met of zonder de toestemming van de klant, wanneer zij moet de klant contact opnemen en wat toestemming moet worden gevraagd of goedgekeurd, enz., enz..
Dus daarom is het incident steun die het brengt samen ...
Het incident support heeft nu twee missies:
- Als u een probleem hebt met uw dienst en je weet niet waar je moet kijken of wat te zoeken, maakt u een incident ticket voor een diagnose op verzoek van uw probleem. Deze diagnose wordt in rekening gebracht € 20 euro ex BTW. Indien tijdens de diagnostische OVH heeft het probleem opgelost, betaalt u slechts € 20 euro ex BTW. Als het probleem niet is vastgesteld, OVH biedt u een diagnostisch offerte op te lossen het probleem. Als het je bevalt, kun je accepteren en OVH doet het werk. OVH kan ook slechts ramingen en in dit geval betaalt u niet voor de diagnose. Als we bedenken dat we niet de interne competances aan het werk te doen hebt, zult u natuurlijk niet te betalen voor de diagnose.
- Als u een probleem met de service en je denkt dat is de schuld van OVH, kunt u een incident op dezelfde manier als die van de diagnostische gebracht. OVH voert de diagnostische en als het probleem echt op ths kant van OVH, alles is gedekt door de dienstverlening te garanderen. Echter, als het niet de schuld van OVH, we terugkeren naar de diagnostische principe en opladen van de € 20 euro ex BTW.
Betaling.
Zodra het werk gedaan is, hebt u 30 dagen om de factuur of diagnostische schatting te betalen. Als u het niet eens
met de diagnose of met het werk en / of de voorgestelde vast te stellen of diagnostische of schatten, in dit geval betaalt u
niets en ook slecht voor de OVH. Maar de opdracht wijzigingen: OVH niet meer ondersteuning bieden voor deze klant in de toekomst. Geen commerciële. Ook technisch is. Of incident. De klant heeft het recht om het gebruik en de vernieuwing van diensten, maar zij zullen niet in staat zijn om steun te gebruiken of de vordering van de SLA.
Dit nieuwe incident ondersteuning maakt het mogelijk:
- Zoals altijd, dat OVH zal de problemen oplossen die de verantwoordelijkheid van de OVH
- Het uitvoeren van diagnostiek en de ramingen voor problemen die niet vallen onder de verantwoordelijkheid van de OVH
- Aankondiging van de kosten vóór het begin van de diagnostische (€ 20) en de werkzaamheden (het citaat)
- In het geval van aanvaarding offerte, onmiddellijke start (zonder te betalen)
- Als u een geschil systeem resolutie met een eenvoudige oplossing van conflicten (te slecht voor OVH plus ...
uitstaande bedragen OVH dreigen te verliezen van de klant ...)
Dit voorstel werd besproken 4-5 maanden geleden op de mailinglijst. Het is een evenwicht dat lijkt eerlijke
en we hebben geen negatieve feedback. Als dit het geval is: oles@ovh.net
Dit plan begint maandag. De diagnose tot en met juni zijn gratis (tijd op te zetten billing).
In 2008 hebben we twee steunpunten opgericht:
- Commercial & Technical Support
- Incident Support
Maar we hebben niets veranderd aan het service-definitie dat OVH moet geven aan onze klanten. Het contract verbiedt
OVH om in te grijpen op de gegevens die gehost wordt, zelfs als het is om het oplossen van problemen of een fout heeft gemaakt door de klant vast te stellen. De rol van de OVH is die van een aanbieder van technologie die ter beschikking stelt aan haar klanten, technische middelen. Juridisch gesproken de taak van diagnostische ondersteuning is het bepalen van de verantwoordelijkheden die door de OVH. En dus als het een kwestie is van de kant van OVH, dan OVH probleem hiermee is opgelost. Als het gaat om een probleem op de
klant kant, dan is de klant het herstelt. OVH is niet een oplossing voor problemen van de kant van de klant.
Daarom, om een aantal problemen op te lossen, kunnen we alleen opschorten van de site of zet de server in te redden ... Support is zeer binaire. 0 of 1.
Afgezien van dat, OVH is soms "mooi" en in een vertrouwensrelatie met enkele bekende klanten we soms helpen om deze klanten meer dan het contract stelt ons in staat ...
Maar dat is de opdracht vandaag. En dat is hoe de dienst wordt bewezen. Het is bij uitstek geschikt om onze
vaste klanten, de netto-profs, de resellers, systeembeheerders en de mensen die OVH gebruiken, want van onze technische mogelijkheden. De beroemde niveau 3, de software die dat niet werkt en geen deel uitmaken van de "standaard" van de diensten die onze klanten te bereiken.
Loop der tijd hebben onze klanten ontwikkeld en zij hebben steeds minder tijd om te werken op dit niveau 3, maar ook
hebben we nieuwe klanten, die geen web professionals en niet willen worden. Het is vaak zij, die zeggen dat de steun niet goed is. Terwijl de analyse van de aanvragen kwamen we al snel tot de conclusie dat:
Dit is niet onze taak. En dat is wat we verandering zal ...
Dit zal nu ook de taak voor de steun. Het contract zal evolueren naar interventies gids over OVH
klantgegevens en op welke OVH wel of niet kan doen met of zonder de toestemming van de klant, wanneer zij moet de klant contact opnemen en wat toestemming moet worden gevraagd of goedgekeurd, enz., enz..
Dus daarom is het incident steun die het brengt samen ...
Het incident support heeft nu twee missies:
- Als u een probleem hebt met uw dienst en je weet niet waar je moet kijken of wat te zoeken, maakt u een incident ticket voor een diagnose op verzoek van uw probleem. Deze diagnose wordt in rekening gebracht € 20 euro ex BTW. Indien tijdens de diagnostische OVH heeft het probleem opgelost, betaalt u slechts € 20 euro ex BTW. Als het probleem niet is vastgesteld, OVH biedt u een diagnostisch offerte op te lossen het probleem. Als het je bevalt, kun je accepteren en OVH doet het werk. OVH kan ook slechts ramingen en in dit geval betaalt u niet voor de diagnose. Als we bedenken dat we niet de interne competances aan het werk te doen hebt, zult u natuurlijk niet te betalen voor de diagnose.
- Als u een probleem met de service en je denkt dat is de schuld van OVH, kunt u een incident op dezelfde manier als die van de diagnostische gebracht. OVH voert de diagnostische en als het probleem echt op ths kant van OVH, alles is gedekt door de dienstverlening te garanderen. Echter, als het niet de schuld van OVH, we terugkeren naar de diagnostische principe en opladen van de € 20 euro ex BTW.
Betaling.
Zodra het werk gedaan is, hebt u 30 dagen om de factuur of diagnostische schatting te betalen. Als u het niet eens
met de diagnose of met het werk en / of de voorgestelde vast te stellen of diagnostische of schatten, in dit geval betaalt u
niets en ook slecht voor de OVH. Maar de opdracht wijzigingen: OVH niet meer ondersteuning bieden voor deze klant in de toekomst. Geen commerciële. Ook technisch is. Of incident. De klant heeft het recht om het gebruik en de vernieuwing van diensten, maar zij zullen niet in staat zijn om steun te gebruiken of de vordering van de SLA.
Dit nieuwe incident ondersteuning maakt het mogelijk:
- Zoals altijd, dat OVH zal de problemen oplossen die de verantwoordelijkheid van de OVH
- Het uitvoeren van diagnostiek en de ramingen voor problemen die niet vallen onder de verantwoordelijkheid van de OVH
- Aankondiging van de kosten vóór het begin van de diagnostische (€ 20) en de werkzaamheden (het citaat)
- In het geval van aanvaarding offerte, onmiddellijke start (zonder te betalen)
- Als u een geschil systeem resolutie met een eenvoudige oplossing van conflicten (te slecht voor OVH plus ...
uitstaande bedragen OVH dreigen te verliezen van de klant ...)
Dit voorstel werd besproken 4-5 maanden geleden op de mailinglijst. Het is een evenwicht dat lijkt eerlijke
en we hebben geen negatieve feedback. Als dit het geval is: oles@ovh.net
Dit plan begint maandag. De diagnose tot en met juni zijn gratis (tijd op te zetten billing).