oles@ovh.net
21-02-10, 14:26
Goedendag,
Sinds 2 weken hebben wij een button op de support waarmee de leidinggevende gewaarschuwd wordt als er geen kwalitatief antwoord wordt gegeven aan de klant.
Het resultaat: een gering aantal meldingen, rond de 10 op de 1000 e-mails die per dag worden beantwoord. Het lijkt er bijna op dat de support bij OVH voortreffelijk is.
Ik zal dit meteen weerleggen, de support bij OVH langzaam en verschaft geen antwoord op de gestelde vragen. De klant heeft nu de mogelijkheid om de leidinggevende op de hoogte te stellen wanneer de support niet naar behoren is. Hiermee is het probleem van de klant opgelost maar het grootste gewin is dat wij dan ook komen te weten welke problemen het meest voorkomen en hos we daarvoor een permanente oplossing kunnen vinden.
Wij zitten inmiddels in de fase van implementatie van van de support 2010, de openingstijden worden in eerste instantie uitgebreid en vervolgens het interventie team op 24/7 ook op software niveau. Uw feedback zal hard nodig zijn zodat wij de focus bij verbeteringen kunnen vaststellen.
Het plan is om de grafiek van de responstijd/bericht samen te stellen en deze te publiceren zodat duidelijkheid ontstaat over het functioneren van de support.
Bij voorbaat bedankt.
Met vriendelijke groet,
Octave.
Sinds 2 weken hebben wij een button op de support waarmee de leidinggevende gewaarschuwd wordt als er geen kwalitatief antwoord wordt gegeven aan de klant.
Het resultaat: een gering aantal meldingen, rond de 10 op de 1000 e-mails die per dag worden beantwoord. Het lijkt er bijna op dat de support bij OVH voortreffelijk is.
Ik zal dit meteen weerleggen, de support bij OVH langzaam en verschaft geen antwoord op de gestelde vragen. De klant heeft nu de mogelijkheid om de leidinggevende op de hoogte te stellen wanneer de support niet naar behoren is. Hiermee is het probleem van de klant opgelost maar het grootste gewin is dat wij dan ook komen te weten welke problemen het meest voorkomen en hos we daarvoor een permanente oplossing kunnen vinden.
Wij zitten inmiddels in de fase van implementatie van van de support 2010, de openingstijden worden in eerste instantie uitgebreid en vervolgens het interventie team op 24/7 ook op software niveau. Uw feedback zal hard nodig zijn zodat wij de focus bij verbeteringen kunnen vaststellen.
Het plan is om de grafiek van de responstijd/bericht samen te stellen en deze te publiceren zodat duidelijkheid ontstaat over het functioneren van de support.
Bij voorbaat bedankt.
Met vriendelijke groet,
Octave.