[oles@ovh.net]

Goedendag,


Zoals reeds aangekondigd vindt een 'upgrade' plaats van de support bij OVH; Support 2010. De openingstijden worden verruimd en in verschillende talen beschikbaar.

De support wordt verdeeld in 3 segmenten:

Commerciële support: vragen en advies over diensten en producten.
Incidenten: storingen en bugs
Technische support: voor de ondersteuning van klanten bij het gebruik van producten en diensten.

Commerciële support
Wat de commerciële support betreft gaan wij meer richting GS (global solutions) voor de begeleiding van complexe projecten via diensten zoals de Virtual Rack, Clusters, Firewall ect ….

Technische support
De technische support: er wordt in de loop van januari gewerkt aan een 24 uurs managed diensten tegen betaling. Indien gewenst kan de klant het beheer van de server uitbesteden aan OVH die deze taak dan op 24/7 basis op zich zal nemen. Samen met de klant wordt de SLA gedefinieerd en hij heeft tevens Root toegang tot de server.

Incident:
Incidenten worden nu afgehandeld in meer talen (beta). Het doel is om na de registratie van een incidenten het desbetreffende ticket intern (bijv: tussen datacenter en admin) op optimale wijze af te handelen.

Onderstaand treft u de telefoonnummers aan voor het registreren en bijhouden van incidenten:
FR : 00 33 974531323
DE : 00 49 6813720422
PL : 00 48 717182370
IT : 00 39 0247921106
ES : 00 34 902906033
UK : 00 44 02033842356

Het systeem is hetzelfde als de reeds bestaande Webregistratie van incidenten.



Met vriendelijke groet,
Serigne D.