oles@ovh.net
05-07-09, 23:48
Goedendag,
Ovh streeft ernaar om continu te innoveren en dit is niet alleen van toepassing op haar producten maar ook op de markt van de hostingbranche.
Dit willen wij bewrkstelligen door oplossingen aan te bieden die een maximaal toegevoegde waarde tegen een zo laag mogelije prijs waarborgen.
Een van ons succesfactoren is dat wij onze ideën voorleggen aan onze klanten die feedback geven aan de hand van welke Ovh haar producten verder ontwikkelt. Nadat we feedback hebben gekregen van onze klanten trachten wij het product zo snel en goed mogelijk uit te brengen in alfa of betaversie voor evaluatiedoeleinden.
Als het product voorziet in een concrete behoefte dan vindt de implementatie plaats ook in dat stadium worden de bevindingen van klant in het concept meegenomen.
Plannen voor producten die volgens onze klanten duidelijk niet in een behoefte voorzien worden of geannuleerd of uitgesteld totdat de tijd ervoor rijp is.
De feedback en communicatie met onze klanten vormt grotendeels de basis van productontwikkeling bij OVH waardoor we de kwaliteit van de bijdrage van de klant voor ons van groot belang is.
Vandaag de dag hebben we een mailinglist met meer dan 1000 deelnemers waarmee we in communicatie zijn voor de hierboven genoemde doeleinden.
Een voorbeeld hiervan is de mailinglist voor de RPS die een grote bijdrage heeft geleverd aan de stabilisatie van de RPS als product en verdere verbetering.
Hetzeelfde principe wordt tevens toegepast voor ons VOIP diesnten.
Rondom onze VOIP diensten moet de communicatie met de klant worden verscherpt. Door een groot succes bij de lancering hebben wij de diensten moeten aanpassen om te voldoen aan de bestaande behoeftes en door de grootte van het klantenbestand zijn deze aanpassingen niet wenselijk verlopen. Een tweede knelpunt was dat door de aard van de VOIP diensten klanten minder bereid waren om feedback.
Deze problemen zijn in de loop van de tijd opgelost, sinds 2 a 3 weken zijn we naar een andere methode overgegaan: het aanpakken van de bugs waarvan afzonderlijke klanten last van hebben om in de toekomst een zo feilloos mogelijk dienst aan te kunnen bieden.
Wij letten op de feedback in de fora en trachten zo optimaal mogelijk gebruik te maken van de postings. Het is voor ons een uitdaging om daaruit de reacties te filteren die voor ons bruikbaar zijn bij de verdere ontwikkeling van producten of de introductie ervan, dit komt door de uiteenlopende reacties en behoeften die sterk variëren in de landen waar we actief zijn.
We hebben moeten concluderen dat onze proef met de mailinglist voor Shared Hosting niet tot de gewenste resultaat heeft geleid doordat het principe niet werd begrepen waardoor we de mailinglist is opgeheven.
Dankzij de inmiddels verworven ervaring met informatie-uitwisseling met onze klanten op internationaal niveau en voornamelijk over de VOIP diensten beschikken wij over een uitgangspunt voor de introducctie van diensten en oplossingen in de toekomst.
Wij hebben hebben tal van projecten die afgerond zijn, deze gaan we ter evaluatie aanbieden aan de klant voorleggen voor de definitieve implementatie. Dit gebeurt middels een mailinglist waar klanten die het product testen hun feedback kunnen plaatsten. Een verandering hierin is dat deze keer is dat de mailinglist meer wordt gepersonaliseerd om de informatie-uitwisseling zo veel mogelijk te optimaliseren en kwalitatief feedback te bevorderen.
Voor deze plannen is nog geen vaste datum geprikt, we zijn druk bezig met overleggen en alle suggesties zijn van harte welkom via oles@ovh.net.
Met vriendelijke groet,
Octave.
Ovh streeft ernaar om continu te innoveren en dit is niet alleen van toepassing op haar producten maar ook op de markt van de hostingbranche.
Dit willen wij bewrkstelligen door oplossingen aan te bieden die een maximaal toegevoegde waarde tegen een zo laag mogelije prijs waarborgen.
Een van ons succesfactoren is dat wij onze ideën voorleggen aan onze klanten die feedback geven aan de hand van welke Ovh haar producten verder ontwikkelt. Nadat we feedback hebben gekregen van onze klanten trachten wij het product zo snel en goed mogelijk uit te brengen in alfa of betaversie voor evaluatiedoeleinden.
Als het product voorziet in een concrete behoefte dan vindt de implementatie plaats ook in dat stadium worden de bevindingen van klant in het concept meegenomen.
Plannen voor producten die volgens onze klanten duidelijk niet in een behoefte voorzien worden of geannuleerd of uitgesteld totdat de tijd ervoor rijp is.
De feedback en communicatie met onze klanten vormt grotendeels de basis van productontwikkeling bij OVH waardoor we de kwaliteit van de bijdrage van de klant voor ons van groot belang is.
Vandaag de dag hebben we een mailinglist met meer dan 1000 deelnemers waarmee we in communicatie zijn voor de hierboven genoemde doeleinden.
Een voorbeeld hiervan is de mailinglist voor de RPS die een grote bijdrage heeft geleverd aan de stabilisatie van de RPS als product en verdere verbetering.
Hetzeelfde principe wordt tevens toegepast voor ons VOIP diesnten.
Rondom onze VOIP diensten moet de communicatie met de klant worden verscherpt. Door een groot succes bij de lancering hebben wij de diensten moeten aanpassen om te voldoen aan de bestaande behoeftes en door de grootte van het klantenbestand zijn deze aanpassingen niet wenselijk verlopen. Een tweede knelpunt was dat door de aard van de VOIP diensten klanten minder bereid waren om feedback.
Deze problemen zijn in de loop van de tijd opgelost, sinds 2 a 3 weken zijn we naar een andere methode overgegaan: het aanpakken van de bugs waarvan afzonderlijke klanten last van hebben om in de toekomst een zo feilloos mogelijk dienst aan te kunnen bieden.
Wij letten op de feedback in de fora en trachten zo optimaal mogelijk gebruik te maken van de postings. Het is voor ons een uitdaging om daaruit de reacties te filteren die voor ons bruikbaar zijn bij de verdere ontwikkeling van producten of de introductie ervan, dit komt door de uiteenlopende reacties en behoeften die sterk variëren in de landen waar we actief zijn.
We hebben moeten concluderen dat onze proef met de mailinglist voor Shared Hosting niet tot de gewenste resultaat heeft geleid doordat het principe niet werd begrepen waardoor we de mailinglist is opgeheven.
Dankzij de inmiddels verworven ervaring met informatie-uitwisseling met onze klanten op internationaal niveau en voornamelijk over de VOIP diensten beschikken wij over een uitgangspunt voor de introducctie van diensten en oplossingen in de toekomst.
Wij hebben hebben tal van projecten die afgerond zijn, deze gaan we ter evaluatie aanbieden aan de klant voorleggen voor de definitieve implementatie. Dit gebeurt middels een mailinglist waar klanten die het product testen hun feedback kunnen plaatsten. Een verandering hierin is dat deze keer is dat de mailinglist meer wordt gepersonaliseerd om de informatie-uitwisseling zo veel mogelijk te optimaliseren en kwalitatief feedback te bevorderen.
Voor deze plannen is nog geen vaste datum geprikt, we zijn druk bezig met overleggen en alle suggesties zijn van harte welkom via oles@ovh.net.
Met vriendelijke groet,
Octave.