OVH Community, your new community space.

Beheer van de turnover


jmsnotje
24-05-09, 10:41
hmmmm .. didn't I see a few days ago that you posted that set-up fee is gone ?

Morphie
24-05-09, 06:21
Hello,

As already announced, the installation costs did not manage the turnover of servers. Therefore, after a test of 6 months, we have removed it. We will test a new option hoping that it will manage this problem.

This problem affects Dedicated Servers and the RPS.

How does it work?
-------------------
Currently we have a large inventory of dedicated servers ready to be delivered in 1 hour. This stock is very important as it is about 3000 to 4000 servers (!!). This stock is dormant and waiting for you, upon payment robots delivers the servers in less than 1 hour!

The idea is to offer servers with 3 options of delivery and to adapt the stock server to needs. Not everyone needs a server in less than 1 hour.

We will offer 3 types of delivery:
- Express delivery (max 1 hour)
- Standard delivery (max 3 days)
- Non-priority delivery (max 30 days)

Express delivery (1 hour max) allows you to take advantage of the available stock in 1 hour. In less than 1 hour you can order and have an OVH server, guaranteed! We allocate awaiting for your order. OVH invoice you the cost of this expectation. It is estimated that this will be 150% of the monthly cost of the server.

This is a delivery is for exceptional cases or .... customers who are struggling to organize and do everything at the last minute. So the cost is justified.

Standard Delivery (3 days max) allows us to anticipate and adjust production servers in the very short term. Given that production takes 2-8 weeks (the parts come from everywhere in Europe and as China) it is hard to change in exceptional demand at the last moment (within 3 days). It is very complicated even when such amendment to planning. At the last moment, you must decide to increase the production of such a product with such a quantity and therefore not produce other servers (to have a stock that Ovh directly manages then the stock of parts which will not be used). The estimated cost of delivery in this case 100% of the monthly cost of server. This type of delivery is aimed at companies that can order few days in advance.

"Low Priority" Delivery (max 30 days) is consistent with the production and allows us to take into account the order and we will try use the turnover servers. This will sometimes avoid producing servers. In this case, there is no cost of delivery. This type of delivery is open to individuals who particular needs of a server without cost at setup fee.

Payments are still 1 month, 3 months, 6 months or 12 months. No commitment.

Also, if you pay for 6 months or 12 months, Ovh offers express delivery. If you pay for 3 months, Ovh delivery offers standard and express delivery will cost 50% of the monthly cost of a server. It is therefore possible to have no costs associated with any taking advantage of reduced time of delivery.

Finally, if Ovh does not comply, we will refund the money that we've charged. That is, if you order a server express but at1:05 it is not deployed, it is a standard delivery and not express and it should be 50% of delivery. Similarly, if you order a server as standard and it is 10 days later, you will be reimbursed the 100% delivery standard. Refunds are made in the form of months provided, 15 days, 30 days or 45 days depending on available type of delivery and late delivery. You will not lose anything.

Monday we will put into production deliveries and in the next 3 weeks we will remove the stock of available servers in 1 hour and 72 hours. It will no longer be necessary to give you the stock in real time. It therefore simplifies the communication on the site, while increasing the added value of our services.

What this new system and will it reduce the turnover?
-------------------------------------------------- --
Currently, we have a crazy pressure from you on delivery. "I ordered the server 35 minutes ago, I did not received it". We read it every day. We have internal mechanisms that work well, but with 55,000 servers and significant growth it is difficult to predict the stock of servers that we must actually have
available in 1 hour. In the end even with large stock we might disappoint some customers and that's not good. Can this stock has a cost and it is important for us to reduce this cost or charge added value it represents. This mode of operation will enable us better manage production and inventory servers. And you have strong guarantees on deliveries.

On the other hand, if you do not want to cost you to start will give us the time to deliver the server. As would be planning the production of 2 to 8 weeks to 30 days for you deliver the server is very comfortable. We can adjust the production to the needs of orders and the other side take advantage of stock of servers that you do not renew every month.

In all cases, this is best idea we had and it is important for us to try to manage the turnover. What is the origin of turnover? We have many new customers every month arriving at OVH. It takes about 2 ½ months for a client to test at Ovh and have total confidence in our operation. During the 2 months
and a half test customer order a non expensive server as cheap kimsufi or miniSP or EG, and they reboot, reinstall and contact support and they have to trust us. "What's Ovh do if I do this and if I do that". The customer has an idea of OVH with a small amount of money. Once the customer is aware of our limitations, and tested us on a real case, they will ordered a real server and go for years. Simply with the amount of new customers, the general stock and growth, we have to try to control everything.

Regards
Octave

nyan
23-05-09, 13:12
beknopte vertaling:

De laatste 6 maanden is er een test gedaan met setup kosten van nieuwe dedicated/rps servers. maar nog steeds worden teveel nieuwe servers aangevraagt.
daarvoor gaan we nu een nieuw leveringssysteem uitproberen:

- levering express (max 1 uur), je betaald een set-up van 150% de maandprijs
- levering standard (max 3 dag), je betaald een set-up van 100% de maandprijs
- levering lage prioriteit (max 30 dagen), geen set-up, hier zullen servers afgedankt door andere gebruikers voor worden gebruikt(indien mogelijk)
- Bij bestelling van 6 maanden krijg je een express levering zonder extra kosten
- Bij bestelling van 3 maanden krijg je een standaart levering zonder kosten, of een express levering voor 50% van de maandprijs


dit is wat ik ervan begrepen heb, het is niet 100% duidelijk of er met die 100% en 150% de set-up kosten of de totale kosten bedoelt worden, ik hoop eigenlijk de totale kosten... als je een server van 150 euro/mo besteld vind ik een setup van 150 euro voor een standaart levering veels te duur:/ voor een 1 uurs levering kan dit wel... maar 3 dagen niet, dit zou ook veel duurder uitkomen dan andere bedrijven.

in de origionele post staat ook de reden hiervoor uiteengezet, maar dan moet je maar even babelfishen.

oles@ovh.net
22-05-09, 18:00
Goedendag,

Zoals eerder aangekondigd, kan de turnover van de servers niet naar behoren worden beheerd met de huidige initiële kosten. Daarom gaan we na een 6 maanden durende test over tot een ander systeem.

Dit betreft de dedicated servers als de rps.

Hoe werkt het?
We beschikken momenteel over een omvangrijke voorraad van servers die binnen het uur kan worden geleverd. Dit gaat om 3000 a 4000 servers die na afrekening van de bestelling binnen een uur kunnen worden geleverd.
Het idee is om de server aan te bieden in 3 verschillende opties voor de levering om uw behoeftes tegemoet te komen want niet iedereen heeft behoefte aan een levering binnen het uur.
Onderaan treft u de 3 beschikbare opties voor de levering van de servers:
express levering (max. binnen 1 uur)
standaard levering (max. binnen 3 dagen)
niet-prioritaire levering (max. binnen 30 dagen)
Met de express levering kunt u gebruik maken van de beschikbare voorraad voor een levering binnen het uur. Ovh biedt u de faciliteit aan om binnen het uur 24 uur per dag een server geleverd te krijgen bij een express bestelling, hiervoor hebben we speciaal een voorraad aangelegd.
Deze servers liggen dus klaar voor bestelling, deze wachttijd wordt doorberekend in de prijs, namelijk 150% van de maandelijkse prijs ervan.
Deze dienst is voor de doelgroep die in noodgevallen of de laatste minuut een server nodig hebben en dit is ook de aanleiding voor de additionele kosten.

De standaard levering (max. 3 dagen) stel ons in staat om de productie van servers op korte termijn af te stemmen. Aagezien wij voor de productie van servers Ovh 2 a 8 weken plannen (onderdelen worden besteld vanuit heel Europa tot en met China) kunnen wij niet op het laatste moment ons productieschema omgooien voor een levering in minder dan 3 dagen. Hiervoor moet wij ervoor zorgen dat wij over genoeg onderdelen beschikken om aan dergelijke vragen te kunne voldoen.
Hierdoor is een standaard levering circa 100% van de maandelijkse prijs van de server. Deze dienst is vooral geschikt voor organisaties die een bestelling een paar dagen van tevoren kunnen inplannen.

De niet-proritaire levering (max. binnen 30) loopt parallel met de productie van de servers en kan worden afgestemd met het aantal bestellingen rekening hiudend met de turnover. Hierdoor kunnen kunnen wij de productie reduceren door gebruik te maken van servers waarvan de lease niet verlengd is.
Deze variant is vooral geschikt voor particulieren die behoefte hebben aan een server zonder initiële kosten.
De betaling kan plaatsvinden per 1, 2, 3 en 6 maanden of een jaar zonder verdere verplichtingen.
Indien u betaalt voor 6 of 12 maanden kunt u profiteren van de Express levering. Bij een 3 maanden betaling profiteert u van de Standaard levenring en een eventuele Express levering kost dan 50% goedkoper dan normaal.
Hetzelfde geldt voor het geval dat u een server besteltvoor een Standard levering en u krijgt het binnen 10 dagen, dan krijgt u de 100% van de prijs van de Standaard levering vergoed.
De vergoedingen worden gedaan in de vorm van gratis dagen (15, 30 of 45 dagen gratis) afhankelijk van de variant van de levering en de duur van de vertraging.

Maandaag starten we met de drie leveringsoptie en in de loop van de week zal de beschikbare voorrad voor leveringen binnen 1 en 72 uur opgeheven en zullen de levertijd van de servers beginnen te garanderen. Het wordt dus overbodig het voorraadpeil real time aan de klant kenbaar te maken. Hiermee wordt de communicatie vereenvoudigd en tegelijkertijd de dienstkwaliteit verbeterd.

Hoe kan dit systeem van invloed zijn op de trunover?

Er is nu een grote druk als het gaat om de levering van de servers en krijgen wij veel te horen van klanten die bijvoorbeeld zeggen dat hun servers die 35 mn geleden besteld is nog niet geleverd is.. Hoewel wij over een behoorlijke interne infrastructuur beschikken blijt het heel uitdagend om 55000 servers en een permanente groei om te voorspellen hoeveel servers wij daadwerkelijk moeten produceren die binnen een uur kunnen worden geleverd.
Dit leidt ertoe dat wij, zelfs met een omvangrijke voorraad, soms de klant nee moeten verkopen en dat is iets wat wij zo veel mogelijk willen vermijden. Wij streven ernaar de opslagkosten zo laag mogelijk te houden om de productie en voorraad beter te beheersen en de levertijden te garanderen.

Indien u niet wenst initiële kosten wenst te betalen is er meer flexibiliteit voor de levering van de server. Aangezien wij 2 a 8 weken nodig hebben voor de productie is een marge van 30 dagen voor de levring meer dan redelijk. Wij kunnen dan de productie afstemmen aan de vraag en teglijkertijd servers waarvan de lease niet verlengd is benutten. Hiermee kunnen we de trunover beter onder contrôle krijgen en vetragingen in de levering tegengaan.

Dit zijn maatregelen die we hebben genomen om de turnover onder controle te krijgen. De turnover komt door de komst van vele nieuwe klanten bij Ovh. Het neemt circa 2 maanden voor het testen van de servers door de klant. Gedurende deze periode is de klant over het algemeen de functionaliteiten om vertrouwd te raken met het product en zijn capaciteiten.
Gezien het aantal nieuwe klanten, het op peil houden van de voorraad en de groei moeten we iventiviteit in het spel gooien om dit allemaal in goede banen te leiden.


Met vriendelijke groet,
Octave.